01

售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞用戶和與用戶發生口角。

02

在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決。

03

服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系。

04

我公司服務范圍內，接到用戶信息2小時內給予明確答復，保證維修中心所在城市24小時，一般地區48小時，較遠地區72小時內進行服務。（邊遠地區或因不可抗力的因素除外）

05
決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

06

服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。

07

服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。

08

對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協調采購部由外協廠家解決。

09

重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。